Desde que comenzó a vivirse de forma activa la eclosión de las redes sociales, son muchos los conceptos que han ido incorporándose a nuestro vocabulario habitual y de los que realmente, no son muy claros y que –como muchos otros- mantiene su concepto original en lengua inglesa, la dominante en este nuevo sistema.

Una de las figuras inherentes a este nuevo ciclo con nuevo modelo productivo basado en la generación de bienes y servicios con un alto valor agregado, es sin duda, el marketing online.

Las campañas de marketing online tienen su origen en el nacimiento de Internet y en el establecimiento de la red como la plataforma de negocios más potente, rápida y eficaz que existe.

El marketing online se consolida paulatinamente como la aplicación de las tradicionales variables del marketing utilizando la naturaleza única del ser humano como forma de promoción.

Dentro del marketing online y su explosión como canal de distribución, nos encontramos la figura del Community Manager, de reciente y vertiginoso crecimiento.

El Community Manager es la figura sobre la que se asienta la reputación de la marca o la persona, el Comunity Manager es la persona que da a conocer las bondades de la marca, que se encarga de la promoción de los nuevos bienes o servicios y de hacer llegar a su comunidad, cualquier noticia inherente a la marca que pueda resultar de interés a los clientes o potenciales clientes de una marca o servicio.

Pero además, sobre el Comunity Manager se centra la responsabilidad de efectuar una escucha activa de sus potenciales clientes, de sus necesidades y sus gustos, de sus sugerencias y también, de los motivos de una posible insatisfacción.

No en vano, la insatisfacción con la marca y el incumplimiento de los compromisos adquiridos, son la causa más frecuente de pérdida de clientes en la actualidad.

El Community Manager es una figura de doble acción, la relación con su comunidad debe ser honesta y comprometida, constante y eficaz, pero sobre todo, es uno de los principales catalizadores de la marca. Donde los conocimientos sobre comunicación online unidos con aptitudes específicas en términos de comunicación pura para establecer vínculos firmes, son claves.

Fundamentos del Community Manager

Compromiso, equilibrio constancia, capacidad para generar opinión, con la templanza necesaria para dejar que las conversaciones, diálogos y debates se vayan animando en forma progresiva, es decir, a fuego lento.

El Community Manager no está para vender, sino para representar la reputación de la marca y no es sino a través de la confianza depositada en la persona que ejerce de Community Manager la que se extrapolará hacia la marca de la empresa, logrando que este profesional se transforme en un vehículo entre potenciales clientes y empresa a través en el diseño e implementación de canales sociales de comunicación entre el producto y servicio y su mercado objetivo.
Por último, debe tener presente que una de las premisas básicas de un buen Community Manager es tener las aptitudes para congregar usuarios que conformen una comunidad atraída por contenidos interesantes, verdaderos, comprometidos y honestos, para los que no haga falta una invitación, sino que concentrándose en un crecimiento sustentable, logre en dicho proceso, el crecimiento paulatino de la comunidad.

Si está poniendo en marcha un nuevo negocio, si encontró la oportunidad de negocios que se adecua a sus objetivos, no debe olvidarse de la labor de

En la actualidad el Community Manager es una figura vital en los canales de comunicación del nuevo modelo, ya se tratede grandes empresas y marcas quienes contratan agencias o a profesionales especialistas en el área o de pequeños emprendedores que deben asumir este rol como uno más dentro de su proyecto global. Proyecte una imagen, forme una comunidad, que sus usuarios le conozcan, póngale cara a sus bienes o servicios y conforme –a través de la calidad y el compromiso y la honestidad.

Sus usuarios y/o clientes son personas igual que usted o yo, tienen emociones, problemas, alegrías, penas e intereses; de su mensaje, que no tiene que ser el “yo te vendo” establezca relaciones duraderas en el tiempo a través de aportes, contenidos de calidad y aplicaciones interesantes. A cambio, sus usuarios lo premiaran con sus “me gusta” a incrementar el número de personas atraídas por lo que usted ofrece, sin duda, clave de la conversión de un nuevo negocio en un negocio rentable, pero nunca olvide que en los medios sociales, siempre la rentabilidad no se mide en el número de ventas, aunque ese sea el objetivo final, y para todos; desde la pizzería de la esquina hasta las multinacionales.

Redacción: Carolina Velasco

Consultora SEO