Dime y me olvidaré, enséñame y puede que lo recuerde, involúcrame y lo comprenderé. Confucio, filósofo chino, 551- 479 A.C.

Cuando Confucio generó esta cita, nunca imaginó que sus palabras servirían como portada de las innumerables presentaciones de aquellos que pretenden atribuirse el título de Marketers Experienciales. Todos ellos ambicionan convencer al mercado con herramientas que están muy alejadas del marketing tradicional y la publicidad masiva.

Marketing invasivo

Hay quienes continúan bombardeando al consumidor con herramientas nacidas en el marketing tradicional: están pensando ideas y medios nuevos y radicales con gran rapidez pero sin modificar la base del relacionamiento con el consumidor. Todos los trucos de marketing y publicidad predominantes están caracterizados por una impersonalidad que para nada respetan los deseos del consumidor: sus tácticas no generan conexión emocional y sus estrategias no tienen ningún respeto por el auditorio al que se dirigen

Este tipo de campañas no logran más que moldear en el consumidor una fuerza reaccionaria desconfiada e incluso negativa con respecto a las acciones pensadas desde el marco Experiencial. La desconfianza del consumidor se convierte en un desdén absoluto por el marketing invasivo. La batalla está planteada y los marketers piensan que si los consumidores son escépticos respecto de nuestros mensajes y levantan barreras cada vez más altas, entonces se necesitan esfuerzos mucho más extremos para derribarlas.

Marketing Experiencial

El marketing Experiencial es una disciplina centrada en el consumidor. Los “XMers – Consumers of XM” (consumidores de Marketing Experiencial) pretenden campañas de marketing basadas en la conversación, en la dinámica de un diálogo del uno-a-uno; no importa si eso se realiza con millones de consumidores. Es una disciplina de voces personales, es una metodología basada en la interacción humana, incluso si esa misma interacción se repite cientos, miles y millones de veces. No debe invadir al consumidor, debe aumentar su experiencia con la marca o el mensaje que acompaña al producto.

Una experiencia de marketing que no brinda un beneficio inherente al consumidor – físico, emocional, instintiva o mentalmente – no implica un Marketing Experiencial; tan sólo es más ruido molesto y publicidad indeseada. Las empresas no pueden involucrarse en experiencias no beneficiosas, no escuchar y no analizar su comunicación alejará a la gente un poco más. El Marketing debe basare en una experiencia que brinde algo más que sólo un alcance comercial, un mensaje de marketing u ofertas de ventas transaccionales.

Marketing tradicional vs. Marketing Experiencial

La publicidad y el marketing tradicional se limita a decirle algo a los consumidores en una calle de mano única – un monólogo – que pretende alcanzar a la mayor cantidad de público, sin tener en cuenta sus verdaderas necesidades tanto racionales como emocionales. Ellos buscan involucrar al consumidor, atraerlo e incorporar a la marca o al producto/servicio ofrecido en una determinada situación de uso; sólo así el consumidor recordará verdaderamente y comprenderá con la mente y el corazón lo que se le está ofreciendo.

Esto se puede observar en la comercialización de autos: se crean millones de avisos en diarios, revistas, vía pública, radio o televisión para contarnos sobre un determinado modelo. Se vinculan vendedor y comprador en el salón de ventas, se permite una prueba de manejo o se muestra el automóvil más allá de los indicios visuales bidimensionales de la publicidad impresa y televisiva. La Experiencia en el salón de exhibición o en la vuelta de prueba no son enteramente experienciales; este involucramiento no se transforma en compromiso. Sólo piense en todos los Show Rooms que se montan en la costa en época de vacaciones con esbeltas y bellas promotoras que no emiten sonido y solo afectan el sentido de la vista con sentimientos muy alejados del vínculo emocional con la marca o el modelo que se está exhibiendo. El consumidor ni siquiera recuerda la marca del producto que está comprando.

Confucio en el siglo XXI

¿Quién sabrá alguna vez que fue Confucio – y no individuos como Phil Knight de Nike o Howard Schultz de Starbucks – el primer Marketer Experiencial?  El enfoque confuciano ha resonado y se ha expandido de manera sublime en los negocios. Este nuevo Marketing Experiencial habla del hecho de involucrarse, y de su posterior transformación en compromiso al llevar a cabo Experiencias de marca y productos. Vemos cómo se aplica este concepto al ejemplo de la industria automotriz al leer que “en una Economía de Servicio, la falta de diferenciación en las mentes de los clientes genera que los productos experimenten la constante presión en los precios indeleblemente asociada con los productos no diferenciados. Como resultado, cada vez más los clientes compran productos basándose únicamente en el precio y la disponibilidad”.

Los consumidores elegirán y responderán a las campañas de marketing dirigidas a ellos de la misma manera en que elegirán las marcas, los servicios y los productos de las góndolas. Si el marketing demuestra sentido y beneficio entonces se hará paso por entre el paisaje de marketing lleno de publicidad indeseada y que considera que el ser sordo es un buen modelo de negocios para generar utilidades en el largo plazo, lejos está esto de la realidad debemos empezar a pensar que se puede alcanzar el objetivo de ventas hoy, pero lo importante, es poder seguir ganando plata mañana.

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Lo mejor será empezar diciendo que este es un Post- Denuncia hacia los practicantes de las malas artes. El arte del fraude en las ofertas y sobre todo en los concursos de Facebook mediante aplicaciones como Easypromos.

Se han creado una serie de grupos en Facebook, que ofrecen votos a cambio o bien de dinero, es decir que venden votos, o simplemente se los intercambian entre ellos, es decir, páginas donde éstos usuarios o Trolls, piden a otros semejantes a ellos votos para conseguir premios.

Los concursos por votos son como “carnaza” para éste tipo de depredadores cibernéticos y caza-recompensas que de la noche a la mañana, aparecen en los muros de las promociones con 200 votos de golpe. Frente a éste tipo de abuso, muchas empresas, se encuentran desprotegidas o bien porque su aplicación es una Easypromos normal, o bien porque no tienen bien atadas las bases legales de su concurso. Además de pecar de confiadas.

Lo mejor que se puede hacer es repasar varias veces antes las bases del concurso:

Estos 2 pasos son muy sencillos que nos permiten quitamos de un plumazo a los usuarios o ‘anti-fans’ que recurren a este tipo de prácticas como muestran las siguientes imágenes.

Hay hasta empresas con tarifas!:

Muchas veces, lo que consiguen con éstas prácticas, es que el verdadero consumidor y fan de nuestra marca, pierda interés y de paso nuestra marca pierda credibilidad ya que éste tipo de TROLL, no fideliza con nuestra firma no crea comunidad, no nos interesa para nada. Miedo me da pensar en el pobre Community Manager….cuánto trabajo le van a dar los Trolls éstos a partir de ahora que ya sabemos mas o menos como controlarlos.

Páginas como las que os enseño aquí arriba, hay cientos en Facebook, tan solo tienes que poner en el buscador las palabras VOTOS, Busco Votos, Intercambio de Votos y ya verás…se le ponen los pelos de punta a cualquiera. Trafican con Todo lo que esté en la red.

Si se consiguen detectar a tiempo, se les puede expulsar de nuestra comunidad y reportarlos como Spam y bloquearlos. Es una solución rápida pero a la vez es difícil.

Así que a partir de ahora, ya  sabemos que hacer…concursos mas exprimidos, más “selectos” y de verdad que de un plumazo nos podemos quitar a muchos de éstos incordiosos moscardones.

Recordad siempre describir minuciosamente las bases de los concursos. Dejando siempre una puerta abierta a nuestra libre elección de ganador e indicando que cualquier sospecha fraudulenta, será expulsada de inmediato.

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Los clientes exigen cada vez más soluciones “a medida” y obligan a las empresas a crear modelos de “personalización masiva”. Los “mercados de uno” requieren personal de atención al público capaz de “actuar” diferentes personajes frente a distintos consumidores.

¿Qué debemos saber de los clientes?

El consumidor de hoy tiene un comportamiento altamente paradójico:

Para cada cliente, un vendedor diferente

Según Carlos García –especialista en Retail Management y presidente de Category Management Inc.– cada cliente con sus demandas particulares se transforma en un “mercado de uno” que exige a las compañías repensar sus estrategias.

“Hoy el consumidor no quiere elegir: quiere lo que busca. La atención que requiere este tipo de cliente no se logra con procedimientos rígidos e inamovibles, semejantes a los modelos de la producción masiva de la revolución industrial.

La atención eficiente de ‘mercados de uno’ demanda una flexibilidad que sólo se puede conseguir cuando el personal que atiende al público sabe ‘actuar’ diferentes personajes frente a diferentes públicos/clientes”, agrega.

Cada “actor” debe conocer entonces las fortalezas y debilidades de su personalidad, para desempeñar de la mejor manera posible el rol del “personaje” que más se adapte al perfil del cliente que debe atender.

En un mercado donde la comoditización de los productos es la regla, la única manera de generar una diferenciación sustancial con la competencia es poner el foco en la “Experiencia de Compra”. Por ello, todos los eslabones de la cadena de valor deben sumar, en pos de generar ese sensible vínculo con el cliente. Todos los “momentos de la verdad” con el cliente deben ser aprovechados.

Los RR. HH. se suman al show

La “actuación” es un proceso que, si bien puede darse intuitivamente, suele dar mejores resultados cuando surge de un proceso analizado y probado.

Carlos García aporta un ejemplo concreto: “Hace algún tiempo, trabajando en capacitación a cajeras de una importante cadena de supermercados, vimos la necesidad de adaptar el esquema de atención. Encontramos que en ciertas sucursales, el público estaba compuesto en forma mayoritaria por mujeres mayores, quienes transformaban el realizar sus compras en una cuestión de sociabilización. Buscaban y reconocían el trato personalizado, generando una relación con quienes las atendían. Es la clase de cliente que conoce al personal por su nombre y valora el tiempo que se les dedica.

Esta clientela reclamaba ser escuchada, y no se quejaba si la cajera demoraba más en atender: sabían que su turno llegaría y ellas también serían escuchadas. Si los empleados no cumplen con esto, el cliente se va insatisfecho.

Ahora bien, al trasladar a esa cajera a otra zona, ella debía modificar el “personaje” que necesitaba actuar. En esta nueva sucursal los clientes apreciaban la velocidad de atención y una empleada que hablara demasiado sería vista como algo que no generaba valor porque hacía que los clientes perdieran más tiempo en su compra.”

Encontrar el rol justo es una forma de reconocer las necesidades del cliente. Cuando se sube el telón, comienza la función en búsqueda de la satisfacción y retención de los clientes.

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Matt Cutts, el Jefe del equipo de antispam de Google y uno de los directivos más visibles de la compañía, ha lanzado una sutil advertencia durante una conferencia estos días a quienes tienen páginas con mucha publicidad.

Sus palabras fueron “si tienes anuncios ocultando tu contenido, puede que quieras pensar en ello”. La amenaza continuó, “ya estamos probando algoritmos que determinen cuáles son las cosas que realmente importan”.

¿A qué se refiere? Cuando instalamos AdSense, sus condiciones nos hacen menciones sobre la publicidad, pero en este caso en particular, se dirige a todos aquellos que introducen banners y formatos publicitarios intrusivos, ocupan toda la pantalla o que en contadas ocasiones muestran el botón de cerrar en un punto visible.

Pero no sólo van a por ello, sino que siguiendo su política de priorizar el contenido, van a ir a por las páginas que tengan banners o anuncios que distraigan demasiado la atención o lleguen a ser molestos. La saturación publicitaria o exceso de la misma podría convertirse en un factor determinante a la hora de determinar la relevancia de los sitios web.

El objetivo es permitir que los usuarios puedan acceder a sitios y páginas más limpias y con información que realmente les resulte interesante, y no favorecer a las páginas que aglomeran publicidad que al final deja de ser efectiva, además de molesta o intrusiva.

Esto no quiere decir que la publicidad vaya a ser prohíbida, menos cuando este es sin duda el gran negocio de Google, sino que este es un intento para que ésta sea lo menos molesta e intrusiva posible, y que los editores y sitios web la utilicen e integren de forma inteligente y razonable.

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El 74% considera que los medios online dentro de 5 años serán los líderes del panorama mediático español.

En su opinión los aspectos que harán sobrevivir y definirán al periodista en la era 2.0 serán la credibilidad (39%) y el rigor informativo (28%).

En el marco de su 5º Aniversario, la agencia de comunicación AxiCom en colaboración con ANEI, Asociación Nacional de Empresas de Internet, ha desarrollado el estudio “El profesional de la información en la era 2.0” con el objetivo de analizar cómo han afectado las nuevas herramientas y canales sociales en el perfil profesional de periodistas y líderes de opinión.

Uno de cada cuatro afirma que ha tenido que comenzar a utilizar las redes sociales por obligación profesional y las principales conclusiones apuntan como, a pesar de que los profesionales de la información valoran positivamente la incursión de blogs (87%) y redes sociales (90%) en el panorama mediático, más de la mitad de los encuestados ha manifestado que el papel de las redes sociales está sobrevalorado – si bien el 65% de los profesionales que se definen blogueros, no están de acuerdo con esta afirmación. 

Por otra parte, el estudio revela como un 62% de los profesionales de la información consideran que los nuevos canales de comunicación sociales han influido negativamente en los medios tradicionales; aunque en el caso de los blogueros, las opiniones se dividen por igual a favor y en contra.

No obstante también encuentran ventajas a la aparición de estas nuevas herramientas, principalmente

El 55% declara como LinkedIn es su red social seleccionada para relacionarse con personas o empresas de su interés (55%).

Facebook lo mantienen para el entretenimiento (55%) o mantenerse en contacto con sus amistades (66%).

Google+, Tuenti, Xing, Hi5 o MySpace, a penas tienen presencia en la actividad de los encuestados.

En cuanto a los dispositivos más utilizados para este fin son el PC, tanto en el trabajo (84%) como en casa (83%), aunque los Smartphone van ganando enteros y ya se sitúan en el 50% los personales, y el 19% desde los del trabajo. Por su parte los Tablet poco a poco van ganando terreno y ya suponen un 28% (uso profesional junto con el personal).

En cuanto a sus previsiones, el 74% considera que los medios online dentro de 5 años serán los líderes del panorama mediático español. También en que los principales aspectos que harán sobrevivir y definirán al periodista en la era 2.0 serán la credibilidad (39%) y el rigor informativo (28%).

Perfil del profesional de la información en España

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En el ambiente político, suele ser habitual recurrir a todo tipo de estrategias de comunicación y marketing dirigidas al gran público y a los ciudadanos.  El crecimiento de los Social Media ha generado que además de las empresas y marcas, las instituciones políticas también recurran a los medios y redes sociales para aprovechar el potencial de estas herramientas con el objetivo de crear y mantener nuevos canales de comunicación.

Prácticamente a puertas de unas nuevas selecciones nacionales, los partidos políticos, militantes y candidatos parecen aumentar de forma frenética su actividad en los medios y redes sociales. Todo con el gran objetivo de llegar a las masas y ciudadanos para comunicar su mensaje y movilizar a sus votantes.

Obama: Un casos de éxito

Antes de su llegada a la presidencia, la campaña de Publicidad y Marketing de Barack Obama, entonces aspirante demócrata a las elecciones de EE.UU tuvo una gran peculiaridad. Debido a la falta de apoyo de otros medios tradicionales, Obama consiguió a través de internet la repercusión y difusión necesaria para generar mayor notoriedad. Todo un fenómeno que supuso el primer caso de éxito político a través de las redes sociales.

Barack Obama marco sin duda un antes y un después de la política tradicional que supuso un gran cambio en la forma en que los referentes políticos se relacionan con los ciudadanos a través de las redes sociales.

A pesar de todo ello, muchos partidos políticos siguen demostrando una vez más la verdadera realidad de quienes aún no han comprendido los verdaderos mecanismos e idiosincrasia de los medios de comunicación sociales, reincidiendo una y otra vez en un cúmulo de grandes errores que ponen en entredicho los mecanismos de la política 2.0.

Medios sociales, herramientas de propaganda

Este es quizá el primero de los grandes errores. No es nada nuevo que los partidos políticos utilicen los medios de comunicación como herramientas de marketing y propaganda.  Sin embargo, la experiencia de las grandes marcas no está demostrando que la presencia en las redes sociales es más efectiva cuando el objetivo se centra en escuchar y conversar con los usuarios y consumidores, en vez de ser utilizadas exclusivamente como canales promocionales.

Comunicación unidireccional

Los partidos políticos no desarrollan una comunicación social. Su comunicación es unidireccional. No dialogan o forman parte integrada de las conversaciones generadas. Este aspecto fundamental deja en entredicho la falta de interés en uno de los más importantes principios de este tipo de medios. Ser sociales.

Sin escucha ni reacciones

Saber escuchar y reaccionar en consecuencia. Esta es quizá una de las más importantes premisas de los medios y redes sociales, y por norma general parece no tener vigencia en los procedimientos y estrategias de los partidos políticos en las redes sociales.  Sus canales no sirven a las personas reales. No atienden a las peticiones y necesidades reales.  No existen reacciones ni son tomadas decisiones en consecuencia.

Políticos: La mano que mece la cuna

Generalmente, y sobre todo si hacemos referencia a los más importantes candidatos de partidos políticos mayoritarios, su presencia en los medios y redes sociales esconde sin duda una verdad oculta.  No son reales!  

Sus perfiles en las redes sociales se reducen a espacios testimoniales que se limitan a mostrarnos o informarnos de algunas de sus actividades y compromisos sociales gestionados por terceras personas o equipos de marketing.  

El muerto que vive y revive

No es lo mismo estar vivo que estar muerto para revivir de nuevo. Es una forma de entender que durante periodos electorales, los organismos y partidos políticos aumentan frenéticamente su actividad en los medios sociales generando así el ‘máximo ruido’ posible.

Sin embargo, tras la agenda electoral su actividad vuelve a verse reducida o ser prácticamente nula en muchos de los casos. Su objetivo se ha cumplido y las redes sociales dejan de ser la herramienta útil y poderosa que les sirvió a la causa.

Sin atención al cliente, Sin atención al ciudadano

Para los partidos políticos, las redes sociales son simplemente un canal de comunicación más. Siempre unidireccional. No sirve de nada que los usuarios o ciudadanos expongan sus quejas, opiniones y denuncias. Casi nunca son escuchados, ni reciben ayuda o atención personalizada.

Imposible gestionar la reputación online

Es una realidad que las empresas y marcas son cada vez más conscientes de la importancia de una buena reputación online. Para lograrlo no basta cono interactuar a través de los medios y redes sociales. Es necesario para ello, introducir los cambios oportunos que atiendan o puedan servir para ayudar y solucionar las necesidades y problemas de los clientes y consumidores.

Generalmente durante los tiempos de crisis, en la mayoría de ocasiones, las conversaciones generadas por los usuarios e internautas suelen manifestarse y adoptar una postura mucho más crítica. Este aspecto conlleva a que sea realmente difícil, por no decir casi imposible, el gestionar y mantener estable la reputación online para mejorar la imagen de cara a la ciudadanía.

En el caso de los partidos políticos, esta se convierte en una tarea imposible. La gestión de la reputación online es una batalla perdida mientras su actuación ante los ciudadanos siga siendo irresponsable y la percepción ante sus decisiones y actuaciones continúe siendo negativa. Es importante entender con esto que las redes sociales no son ninguna panacea.

Ignorados por la falta de confianza

La pérdida de confianza se sitúa como otro de los aspectos más destacados al que se suma la indiferencia de quienes se sienten olvidados o perjudicados por una clase política que se muestra incapaz de solucionar los problemas más importantes. Los usuarios de la red muestran de esta forma su pasividad y falta de confianza negándose a ser partícipes en este tipo de iniciativas.

Prueba de ello podemos encontrarlo en el número de fans y seguidores delos diferentes partidos políticos. Cifras ridículas que en la mayoría de los casos no superan los 50.000 participantes en un país de más de 47 millones de habitantes.

Usuarios y el miedo a etiquetarse

El Miedo a etiquetarse figura entre algunos de los aspectos más destacados a la hora de establecer las causas del rechazo de los usuarios para identificarse o posicionarse por los diferentes partidos políticos. La confrontación popular y la diferencia de pensamientos e ideales políticos es considerado para muchos un factor que puede acabar siendo determinante e incluso influir sobre la percepción u opinión que otros tiene sobre los propios usuarios.

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El Social Media Marketing va mucho de zumbidos (Buzz), pero Michael Pranikoff, director de PR Newswire, cree firmemente que las empresas necesitan recordar que los mayores beneficios de la web social, llegan cuando se distribuye y comparte contenido de calidad.

Sólo con esto en mente, prosiguió con la recomendación a los asistentes de Ad Tech de concentrarse en el mensaje detrás de cada proyección social y siempre que sea posible, optimizarlo para las búsquedas.

La comercialización de contenidos es el combustible para la participación social, pero si los vendedores esperan obtener el compromiso de sus seguidores, deben preguntarse obligatoriamente cuál es el valor que les ofrecen para conseguirlo, por lo que crear contenidos originales y de valor es imprescindible para el éxito.

Pranikoff además, agregó que la optimización para los buscadores es la base para el intercambio de los contenidos y alentó a los vendedores a hacerlo para que todos los contenidos sociales se deriven de un sitio al otro.

Su propia empresa reconoce obtener resultados positivos al optimizar el contenido y recomienda hacer esfuerzos en el mundillo social para que todo lo que allí se haga sea direccional.

“El SEO es la base del marketing social”, expresó, lo que es cierto pues los consumidores están buscando no sólo en motores como Google o Bing, sino también dentro de las redes sociales como Facebook y Twitter la información relevante. Pero debemos tener en cuenta que para que los usuarios puedan compartir socialmente el contenido, deben ser capaces, primero, de encontrarlo.

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No hay duda de que el Social Media Marketing es cada vez más popular, sin embargo, es necesario recuperar los demás aspectos de la estrategia de marketing de una empresa pues parece que en este momento, ha quedado un poco de lado. Debemos tener en cuenta que los medios sociales no son necesariamente la respuesta a todos los problemas de comercialización, sino que hay que abarcar todo el plan para poder tener éxito.

Sophia Hayes, Directora de Marketing y Comunicación del Internet Advertising Bureau (IAB), ha señalado en este sentido que los medios sociales funcionan muy bien en una recesión económica pues ayudan a asegurar que la empresa esté a la vanguardia y permanezca en la mente de las personas, especialmente abrazando sitios como Facebook o Twitter, que además les permiten a las empresas, participar directamente con sus clientes y responder a sus necesidades de una forma flexible.

Sin embargo y a pesar de muchas de sus ventajas, es peligroso confiar demasiado en el Social Media ya que a muchas personas simplemente, no les gusta comprometerse con ellas. “Los medios sociales definitivamente están cambiando muchas cosas, pero no son la respuesta a todo, sino que debe ser una parte más de la estrategia global de marketing porque en realidad sólo pocas personas quieren participar realmente en ellas y enganchar sus vidas reales con sus vidas virtuales”.

Los comentarios de Hayes vienen a relación con la una investigación que realizó IAB en Reino Unido, donde encontró que en ese país la población hasta un cuarto de su tiempo online en sitios de redes sociales, mostrando que hay una gran audiencia para la comercialización a través de estos canales.

Esto es algo que muchas empresas ya han adoptado, y de hecho la publicidad social aumentó un 60% el primer trimestre de este año. Sin embargo, se les ha recomendado a todas las empresas seguir el consejo de Hayes y comenzar a abrazar una mezcla de canales de comercialización para asegurarse una red amplia y dirigida a todos los posibles clientes.

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Es la red social más popular y todos quieren estar ahí, pero ¿es para todos? ¿cómo se vende en la red?

Qué vender

Lo primero a tener en cuenta es que “cada red social tiene un objetivo y una audiencia”. Facebook tiene una audiencia variada pero está más asociada al entretenimiento, por lo que los servicios profesionales o ciertos productos para empresas no son los más aptos para vender en esta red.

Es probable que el Gerente de Compras de una empresa que contrata nuestros servicios o compra uno de nuestros productos para su empresa tenga un usuario en Facebook; pero seguramente cuando navega en esta red social no está buscando proveedores. En estos casos se deben analizar otras redes como Linkedin o Twitter.

En cambio productos o servicios orientados al consumidor final se puede difundir y comercializar muy bien en la red social. Indumentaria, belleza, gastronomía, accesorios, electrónica, viajes y todo lo que buscamos en nuestro tiempo libre suele ser muy apto para comercializar en Facebook.

Compartir, no vender

Cuándo vas a una reunión con un potencial cliente, ¿lo primero que hacés es vender? NO. En las redes sociales tampoco. La mejor estrategia es generar ‘comunidad’; para esto se debe:

Compartir contenido de valor, no solo ofertas o promociones de productos

Si uno logra generar una buena comunidad donde la gente participa, consulta y se identifica con la marca, estará haciendo un buen trabajo en facebook.

Cómo hacerlo

Para publicitar nuestros productos o servicios en Facebook debemos crear una Página (las que permiten hacer ‘Me gusta’ ). La creación de un usuario (los que hacen ‘Amigos’) es una frecuente mala práctica porque:

Aclarado esto, todas las marcas, empresas o negocios deberían crear una Página en la red social y realizar un seguimiento de las estadísticas para evaluar cómo lo están haciendo.
Ver cómo lo hacen las grandes empresas de nuestro rubro o aquellas páginas de las que simplemente nos gusta ser seguidor, puede ayudarnos en la tarea. Pero animate a innovar, nadie tiene la receta perfecta.

Una página de Bienvenida como la de las grandes marcas va a destacarnos en Facebook. Una aplicación gratuita y útil para hacerlo es Iwipa.

Tienda en facebook

En muchos casos, incorporar una tienda en facebook puede ser una buena opción para animar a los usuarios a consumir sin salir de la red social. Hay varias aplicaciones que te permiten hacerlo, pero una que te recomiendo por su practicidad, el soporte y el precio es Tienda Nube. Te permite crear una tienda en Facebook (y en el sitio web) desde $79 por mes y sin pago por transacción. Es muy fácil de crear y mantener.

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El equipo de profesionales (37,0%), la experiencia en el negocio (34,1%) y el precio (29,9%) son los tres aspectos más determinantes a la hora de elegir consultora en un proceso de selección.

Estos datos se desprenden del II Estudio prScope realizado por Grupo Consultores, en el que se recogen las opiniones de los principales responsables de comunicación de  211 empresas en toda España.

Grupo Consultores ha analizado por segunda vez en España un profundo análisis sobre la imagen de las consultoras de Comunicación y RRPP. El trabajo de campo se realizó de marzo a junio de 2011, realizando 308 entrevistas, de las que se ha recopilado información de 272 relaciones cliente-consultora. En total se han analizado los posicionamientos de 47 Consultoras de Comunicación en detalle para conocer las tendencias del sector de la comunicación y la valoración de las relaciones entre las consultoras y agencias de RRPP y sus clientes más importantes.

En lo referente al sector de actividad y tipología de empresas de la muestra, el sector servicios representa al 46,9% y le siguen Gran Consumo (26,1%), Consumo Duradero (16,6%) y Sociales y Divulgación (10,4%). Madrid está más representada por el sector Servicios y Barcelona más en el de Gran Consumo. Las empresas multinacionales representan el 68,8% de la muestra y las nacionales un 19,4%.

El perfil del “profesional tipo” en consultoras de comunicación es: mujer, de mediana edad (41 años), universitaria y directora de comunicación. Con una antigüedad en la empresa en torno a los 9 años, una media de 7 de ellos los ha desempeñado en su actual puesto.

Estas son algunas de las principales conclusiones del Informe General de prScope11 presentado hoy en rueda de prensa:

El gran reto de las consultoras de Comunicación y RRPP será saber integrar la comunicación online dentro de la comunicación tradicional, modelo que resulta una fortaleza por la experiencia acumulada a lo largo de los años y que las sitúa en una posición privilegiada para cuidar a sus clientes. Disponer de profesionales especialistas, y en especial en el entorno digital, permitirá ofrecer ofertas diferenciadas de la competencia.

Teresa García Cisneros, presidenta de ADECEC, acompañó en la presentación a César Vacchiano, presidente & CEO de Grupo Consultores, y a Óscar López, Supervisor de Estudios Nacionales del área de Investigación de la compañía.

Teresa García Cisneros, en referencia a la especialización, -una de las fortalezas de las consultoras y agencias de RRPP-, afirmó que éstas son las expertas en los contenidos. Históricamente así ha sido en off,  por lo que su recorrido natural es ofrecer las mejores soluciones también en on, aspecto en lo que están ya algunas muy avanzadas a falta de incorporar más perfiles digitales a las estructuras actuales de las compañías. Como presidenta de ADECEC, ha insistido en la importancia del prScope para su sector, al servir de “radiografía” para conocer la percepción por parte de los clientes, tendencias y puntos de mejora; aspectos clave para el diseño de las estrategias de futuro de las empresas de Comunicación y RRPP.

César Vacchiano por su parte ha resaltado el alto grado de satisfacción de los entrevistados en referencia al trabajo desarrollado por sus consultoras y agencias de RRPP, un sector en el que las relaciones son más prolongadas y consolidadas, factores ambos que quedan reflejados en el dato de duración de su relación; 4,7 años de media. 

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Me gusta ver las cosas de manera sencilla, sin complicaciones. He leído muchas referencias a un ‘nuevo marketing’, y también a la existencia de un ‘nuevo consumidor’. Algunas veces me pregunto si no nos haremos nosotros mismos la vida más difícil, colocándole tantas etiquetas a las cosas y cambiándoles el nombre cada vez que podemos.

¿No te pasa lo mismo con los acrónimos?, ¿esos grupos de letras con los que abreviamos generalmente los nombres largos?, ¿te resulta familiar leer, por ejemplo, SM en lugar de ‘Social Media’, o GPS por ‘Global Positioning System’? Es incluso confuso a veces, porque el mismo acrónimo puede significar dos cosas completamente diferentes dependiendo de la industria en la cual lo utilices. En fin, así somos.

Pero bueno, sin desviarnos del tema, quiero volver a ver el marketing por lo que realmente es, y aprovechar para quitarle un poco las etiquetas que le hemos colgado últimamente.

¿Estamos realmente ante un ‘nuevo marketing’? ¿Nuevo, de paquete? Creo que no, y te explico por qué. El objetivo, al final, sigue siendo el mismo: desarrollar las acciones necesarias para poner el producto o servicio que una empresa ofrece en las manos de un consumidor que lo necesita. Todas las demás consideraciones que se puedan, y deban hacer, van íntimamente ligadas a este proceso.

Tú, como empresa, fabricas un producto u ofreces un servicio y, a través de una serie de acciones, pasos, etc. lo pones en las manos de tus clientes. Algunos procesos son más complejos que otros, requiriendo grandes cadenas de distribución, políticas de precios y promoción, incentivos, etc. Otros son, por lo contrario, muy sencillos: decidir cuanto quieres cobrar por tu hora de trabajo y ofrecerle tus servicios a esa persona que te contactó por correo electrónico.

En ambos casos, se trata de ‘marketing’, aún cuando los productos sean completamente diferentes.

Entonces, ¿cuál es la gran diferencia que debemos considerar que existe hoy en día, entre el marketing que hacemos hoy y el marketing que hacíamos hace 10 años? Creo que podemos definirlo con una sola palabra: ¡herramientas!

¡Sí! La diferencia está en la inmensa cantidad de herramientas que están disponibles hoy en día y que han cambiado las reglas de juego, pero sólo las reglas. El juego sigue siendo el mismo.

Piensa en un piloto de avión que hace 25 años lo único que tenía para calcular su ruta de vuelo era una brújula, un cronómetro, un juego de cartas de navegación, alguna instrumentación de navegación electrónica básica y poco más. Compáralo con un piloto hoy en día que, como mínimo, tiene un GPS (para volver a los acrónimos), un piloto automático o, en el mejor caso, un FMS (por Flight Management System). ¿Ha dejado de ser piloto? Pues no. ¿Cuál es la diferencia entre este y aquél? Definitivamente son las herramientas.

Y de igual manera ha ocurrido en cada campo de nuestras vidas. No hay un área, ni profesión, ni actividad que no se haya desarrollado casi de manera increíble, gracias a la tecnología y las correspondientes herramientas. De hecho, fijémonos en nosotros mismos. Yo ahora estoy escribiendo este artículo con mi portátil puesto encima de mis piernas, acostado en la cama una mañana de sábado. ¿Podría estar haciendo lo mismo si en lugar de tener el portátil tuviera una de esas pesadas máquinas de escribir de antaño?, ¿podría estar haciéndolo si no tuviera ni siquiera esa máquina de escribir?

Para mí, personalmente, la diferencia está en las herramientas que hoy en día tenemos disponibles. Las situaciones y necesidades siguen siendo las mismas: quiero compartir unas fotos con alguien en otro país, quiero comprar algo que no encuentro en la tienda y lo necesito con urgencia, quiero aprender un poco más acerca de un libro que estoy leyendo, etc. ¿Cuál es la diferencia? Las herramientas disponibles.

El marketing sigue siendo el mismo, sólo que ahora cuenta con unas herramientas nuevas, que lo han ‘repotenciado’”extraordinariamente y lo han hecho mucho más cercano, posible, flexible y efectivo. ¿No te parece?

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¿Por qué compramos?

¿Cuál es el sonido perfecto de una aspiradora? ¿Por qué una habitación de hotel huele como las montañas de Suiza? ¿Y por qué de repente la compra de automóviles caros de color blanco asciende? Los expertos del marketing se fijan cada vez más en nuestros comportamientos subconscientes, sobre todo en tiempos de crisis, para influir en nuestras decisiones de compra. El documental hace el seguimiento a tres expertos de los sentidos que desarrollan el color, el sonido y la fragancia de los productos que finalmente compramos.

‘Comprar, tirar, comprar’, Fabricados para no durar

El documental, producido por Media 3.14 y Article Z, está basado en una investigación de más de tres años, en la cual se analiza a fondo la programación de la obsolescencia también denominada obsolescencia programada, o lo que es lo mismo, el diseño y la fabricación de productos que limitan su vida útil para incentivar el consumo.

El poder de los centros comerciales

¿Cuáles son los recursos psicológicos utilizados en los centros comerciales para atraer a los consumidores?. Tras cincuenta años de existencia en muchos países, la cultura de los centros comerciales es ya un estilo de vida, donde los consumidores funcionan como una experiencia comunitaria. Pero en lugares como la India, donde se han derribado comercios tradicionales para hacerles sitio, se han convertido en una amenaza para la clase media y el medio ambiente.

“Redes sociales: quiero ser tu amigo”

El canal Cuatro nos presenta un estupendo documental sobre el fenómeno de las redes sociales y como han revolucionado las tendencias y hábitos de los usuarios online 
El poder de las redes sociales

Desde el popular programa REDES, dirigido por Eduard Punset, descubriremos los entresijos y los mecanismos del funcionamiento de las redes sociales desde el punto de vista científico explicado por James Fowler, experto en redes sociales de la Universidad de California.

Los anuncios de tu vida

Estupenda Serie televisiva producida por RTVE que cuenta con diferentes episodios a través de los cuales, se realiza un recorrido por la historia publicitaria de la televisión. El programa cuenta además con diferentes entrevistas a profesionales, publicistas, y escritores que analizarán el contexto de la publicidad

NeuroMarketing

Estupendo reportaje que nos descubre algunos de los secretos del NeuroMarketing y cómo el cerebro del consumidor reacciona ante los diferentes estímulos del marketing y la publicidad.

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